Правила за възстановяване на суми

За нас удовлетворението на клиентите е на първо място. Ако не сте доволни от покупката си, можете да се възползвате от законовото право на отказ. По-долу ще прочетете как работи процедурата по връщане и какви условия се прилагат.

Право на отказ

Като потребител имате право да върнете стока в срок от 14 дни след получаване на поръчката си, без да посочвате причина.

За да отговаря на условията за връщане, стоката трябва да отговаря на следните изисквания:

  • Артикулът да е в пълен, неизползван и оригинален вид.

  • Артикулът се връща в оригиналната опаковка.

  • Всички аксесоари, части и приставки са налице.

Проблеми или дефекти

Има ли проблем или дефект с вашия продукт?

В такъв случай винаги първо се свържете с нас чрез чата на живо.

Никога не изпращайте продукта просто така, когато има дефект. В много случаи можем да заменим стоката безплатно, без да е необходимо първо да я връщате.

Заявка за връщане

За да върнете продукт, трябва да направите следното:

  1. Първо проверете дали вашата заявка за връщане отговаря на условията по-долу, за да избегнете отхвърлянето ѝ.

  2. Регистрирайте връщането чрез портала за връщане и следвайте инструкциите.

  3. Разпечатайте формуляра за връщане и го приложете към пратката.

  4. Опаковайте стоките точно в същото състояние, в което са били получени. Това означава: в пълен комплект, включително аксесоарите, в оригиналната опаковка и в допълнителна кутия или торбичка за изпращане. (Не залепвайте тиксо и/или етикети за изпращане върху самата опаковка на продукта!)

Връщанията без формуляр за връщане може да не бъдат обработени правилно.

Условия за възстановяване на сумата

За да имате право на възстановяване на сумата, върнатият продукт трябва да отговаря на следните условия:

  • Продуктът трябва да бъде върнат в точно същото състояние, в което е бил получен.

  • Продуктът трябва да е пълен, включително всички аксесоари и приставки.

  • Продуктът трябва да е неизползван и да не показва следи от употреба или дефекти.

  • Продуктът трябва да бъде върнат в същата опаковка, в която е доставен, включително евентуални защитни материали като фолио с мехурчета.

  • Не трябва да се залепва тиксо или етикет за изпращане директно върху опаковката на продукта. Затова винаги използвайте допълнителна кутия за изпращане, в която да поставите продукта.

Отговорност по време на транспортирането

Клиентът носи отговорност за правилното връщане на продукта.

Ако при транспортирането на върнатите стоки:

  • се повреди или

  • се изгуби

отговорността е на клиента.

Ето защо препоръчваме връщането да се изпраща с препоръчана поща и/или със застраховка, за да може при необходимост да се подаде рекламация към превозвача.

Проверка на пратките за връщане

След получаване всяка пратка за връщане се проверява и тества подробно.

Когато върнатата пратка не отговаря на посочените по-горе условия, ние си запазваме правото да я откажем. В такъв случай продуктът автоматично ще бъде върнат на клиента.

Възстановяване на сумата

Когато връщането е одобрено и е избрано възстановяване на сумата:

  • сумата на покупката се възстановява в рамките на 14 дни;

  • това се извършва чрез същия метод на плащане, с който е платена поръчката.

Евентуалните разходи за доставка при първоначалната пратка не се възстановяват и се приспадат от сумата, която подлежи на възстановяване.

Разходи за връщане

Разходите за връщане на продукт са за сметка на клиента.

Можете да използвате куриер по ваш избор. За по-бързо обработване ви препоръчваме да използвате GLS.

Артикули, които не могат да бъдат върнати

Следните артикули са изключени от връщане:

  • Гел топчета, чиято опаковка е отворена

  • Подаръчни карти

  • Използвани стоки

  • Дефектни стоки