Πολιτική επιστροφής χρημάτων
Για εμάς, η ικανοποίηση του πελάτη είναι προτεραιότητα. Σε περίπτωση που δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, μπορείτε να ασκήσετε το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης. Παρακάτω μπορείτε να διαβάσετε πώς λειτουργεί η διαδικασία επιστροφής και ποιοι όροι ισχύουν.
Δικαίωμα υπαναχώρησης
Ως καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ένα προϊόν εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, χωρίς να χρειάζεται να δηλώσετε λόγο.
Για να δικαιούστε επιστροφή, το προϊόν πρέπει να πληροί τις ακόλουθες προϋποθέσεις:
-
Το προϊόν να είναι πλήρες, αχρησιμοποίητο και στην αρχική του κατάσταση.
-
Το προϊόν επιστρέφεται στην αρχική του συσκευασία.
-
Να υπάρχουν όλα τα εξαρτήματα, τα ανταλλακτικά και τα συμπληρωματικά προϊόντα.
Προβλήματα ή ελαττώματα
Υπάρχει κάποιο πρόβλημα ή ελάττωμα με το προϊόν σας;
Σε αυτή την περίπτωση, επικοινωνήστε πάντα πρώτα μαζί μας μέσω της ζωντανής συνομιλίας.
Μην επιστρέφετε ποτέ ένα προϊόν χωρίς προειδοποίηση όταν υπάρχει ελάττωμα. Σε πολλές περιπτώσεις, μπορούμε να αντικαταστήσουμε το προϊόν δωρεάν, χωρίς να χρειάζεται να το επιστρέψετε πρώτα.
Αίτηση επιστροφής
Για να επιστρέψετε ένα προϊόν, πρέπει να κάνετε τα εξής:
-
Ελέγξτε πρώτα αν η επιστροφή σας πληροί τους παρακάτω όρους, ώστε να αποφύγετε την απόρριψή της.
-
Δηλώστε την επιστροφή σας μέσω της πύλης επιστροφών και ακολουθήστε τις οδηγίες.
-
Εκτυπώστε το έντυπο επιστροφής και προσθέστε το στο πακέτο.
- Συσκευάστε τα προϊόντα ακριβώς στην ίδια κατάσταση με αυτή στην οποία τα παραλάβατε. Αυτό σημαίνει: πλήρη, συμπεριλαμβανομένων των αξεσουάρ, στην αρχική συσκευασία και μέσα σε ένα επιπλέον κουτί ή σακούλα αποστολής. (Μην κολλάτε ταινία και/ή ετικέτες αποστολής πάνω στην ίδια τη συσκευασία του προϊόντος!)
Οι επιστροφές χωρίς έντυπο επιστροφής ενδέχεται να μην μπορούν να διεκπεραιωθούν σωστά.
Προϋποθέσεις για επιστροφή χρημάτων
Για να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, το επιστρεφόμενο προϊόν πρέπει να πληροί τους παρακάτω όρους:
-
Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί ακριβώς στην ίδια κατάσταση με αυτή στην οποία παραλήφθηκε.
-
Το προϊόν πρέπει να είναι πλήρες, συμπεριλαμβανομένων όλων των εξαρτημάτων και αξεσουάρ.
-
Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και να μην παρουσιάζει ίχνη χρήσης ή ελαττώματα.
-
Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην ίδια συσκευασία με την οποία παραδόθηκε, συμπεριλαμβανομένων τυχόν υλικών προστασίας, όπως πλαστικό με φυσαλίδες.
-
Δεν επιτρέπεται η επικόλληση ταινίας ή ετικέτας αποστολής απευθείας πάνω στη συσκευασία του προϊόντος. Για τον λόγο αυτό, χρησιμοποιείτε πάντα ένα επιπλέον κουτί αποστολής στο οποίο θα τοποθετήσετε το προϊόν.
Ευθύνη κατά τη μεταφορά
Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για τη σωστή επιστροφή του προϊόντος.
Εάν μια επιστροφή:
-
υποστεί ζημιά ή
-
χαθεί
η ευθύνη βαρύνει τον πελάτη.
Συνιστούμε, επομένως, να αποστέλλετε την επιστροφή με συστημένη και/ή ασφαλισμένη αποστολή, ώστε να μπορεί να υποβληθεί, αν χρειαστεί, αξίωση αποζημίωσης προς τον μεταφορέα.
Έλεγχος των επιστροφών
Μετά την παραλαβή, κάθε επιστροφή ελέγχεται και δοκιμάζεται διεξοδικά.
Εάν μια επιστροφή δεν πληροί τους παραπάνω όρους, διατηρούμε το δικαίωμα να την απορρίψουμε. Σε αυτή την περίπτωση, το προϊόν θα επιστραφεί αυτόματα στον πελάτη.
Επιστροφή χρημάτων
Όταν μια επιστροφή εγκριθεί και έχει επιλεγεί η επιστροφή χρημάτων:
-
το ποσό της αγοράς επιστρέφεται εντός 14 ημερών·
-
η επιστροφή πραγματοποιείται μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής με την οποία πληρώθηκε η παραγγελία.
Τυχόν έξοδα αποστολής της αρχικής αποστολής δεν επιστρέφονται και αφαιρούνται από το ποσό που θα επιστραφεί.
Έξοδα επιστροφής
Τα έξοδα επιστροφής ενός προϊόντος βαρύνουν τον πελάτη.
Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε την εταιρεία μεταφορών της επιλογής σας. Για ταχύτερη διεκπεραίωση, συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε την GLS.
Προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν
Τα ακόλουθα προϊόντα εξαιρούνται από την επιστροφή:
-
Σφαιρίδια Gel των οποίων η συσκευασία έχει ανοιχτεί
-
Κάρτες δώρων
-
Μεταχειρισμένα προϊόντα
-
Ελαττωματικά προϊόντα