Pravila refundacije

Kod nas je zadovoljstvo kupaca na prvom mjestu. Ako niste zadovoljni svojom kupnjom, možete iskoristiti zakonsko pravo na odustajanje. U nastavku pročitajte kako funkcionira povrat i koji su uvjeti.

Pravo na odustajanje

Kao potrošač imate pravo vratiti artikl unutar 14 dana od primitka vaše narudžbe, bez navođenja razloga.

Da biste imali pravo na povrat, artikl mora ispunjavati sljedeće uvjete:

  • Artikl mora biti u potpunom, neiskorištenom i originalnom stanju.

  • Artikl se vraća u originalnom pakiranju.

  • Svi dodaci, dijelovi i pribor moraju biti prisutni.

Problemi ili nedostaci

Postoji li problem ili nedostatak s vašim proizvodom?

U tom slučaju uvijek prvo kontaktirajte nas putem live chat.

Nikada ne šaljite proizvod samo na povrat kada postoji nedostatak. U mnogim slučajevima možemo besplatno zamijeniti artikl, bez potrebe da se proizvod prvo vrati.

Zahtev za povrat

Da biste vratili artikl, trebate učiniti sljedeće:

  1. Prvo provjerite ispunjava li vaš povrat donje uvjete, to će spriječiti odbijanje vašeg povrata.

  2. Prijavite svoj povrat putem povratni portal i slijedite upute.

  3. Ispišite obrazac za povrat i dodajte ga u paket.

  4. Paketirajte robu u točno istom stanju u kojem je primljena. To znači: potpuno uključujući dodatke, u originalnom pakiranju i u dodatnoj poštanskoj kutiji ili vrećici. (Ne lijepite traku i/ili poštanske oznake na pakiranje proizvoda!)

Povratne pošiljke bez obrasca za povrat možda neće biti pravilno obrađene.

Uvjeti za povrat novca

Da biste imali pravo na povrat novca, vraćeni proizvod mora ispunjavati sljedeće uvjete:

  • Artikl se mora vratiti u točno istom stanju u kojem je primljen.

  • Artikl mora biti potpun, uključujući sve dodatke i pribor.

  • Artikl mora biti neiskorišten i ne smije imati tragove korištenja ili nedostatke.

  • Artikl se mora vratiti u istom pakiranju u kojem je isporučen, uključujući sve zaštitne materijale poput mjehurićaste folije.

  • Ne smije se lijevati traku ili poštansku oznaku izravno na pakiranje proizvoda. Stoga uvijek koristite dodatnu poštansku kutiju u koju se stavlja proizvod.

Odgovornost tijekom transporta

Kupac je odgovoran za ispravno vraćanje proizvoda.

Ako se povratna pošiljka tijekom transporta:

  • bude oštećen, ili

  • se izgubi

odgovornost leži na kupcu.

Stoga preporučujemo da povratnu pošiljku pošaljete preporučeno i/ili osigurano, kako bi se u slučaju potrebe mogla podnijeti reklamacija prijevozniku.

Kontrola povratnih pošiljki

Nakon primitka, svaka povratna pošiljka bit će detaljno provjerena i testirana.

Ako povrat ne ispunjava gore navedene uvjete, zadržavamo pravo da povrat odbijemo. U tom slučaju, proizvod će automatski biti vraćen kupcu.

Povrat novca

Kada je povratna pošiljka odobrena i odabran je povrat novca:

  • iznos kupnje bit će vraćen unutar 14 dana;

  • to se događa putem iste metode plaćanja kojom je narudžba plaćena.

Bilo kakvi troškovi dostave za isporuku neće biti vraćeni i bit će oduzeti od iznosa koji se vraća.

Troškovi povrata

Troškovi povrata proizvoda su na teret kupca.

Možete koristiti prijevoznika po izboru. Za bržu obradu preporučujemo korištenje GLS.

Artikli koji se ne mogu vratiti

Sljedeći artikli su isključeni iz povrata:

  • Gel Kuglice čija je ambalaža otvorena

  • Poklon kartice

  • Korištene robe

  • Defektne robe