Pravidlá poskytovania refundácií

Pre nás je spokojnosť zákazníka na prvom mieste. Ak nie si so svojím nákupom spokojný, môžeš využiť zákonné právo na odstúpenie od zmluvy. Nižšie sa dozvieš, ako funguje vrátenie tovaru a aké podmienky platia.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Ako spotrebiteľ máte právo vrátiť tovar do 14 dní od doručenia objednávky bez uvedenia dôvodu.

Aby bolo možné tovar vrátiť, musí spĺňať nasledujúce podmienky:

  • Tovar musí byť kompletný, nepoužitý a v pôvodnom stave.

  • Tovar sa vráti v pôvodnom obale.

  • Všetko príslušenstvo, súčiastky a doplnky sú prítomné.

Problémy alebo vady

Máte s vaším produktom nejaký problém alebo je vadný?

V takom prípade nás vždy najskôr kontaktujte prostredníctvom live chatu.

V prípade vady nikdy neposielajte tovar späť bez predchádzajúcej konzultácie. V mnohých prípadoch vám môžeme tovar bezplatne vymeniť bez toho, aby ste ho museli najskôr vrátiť.

Žiadosť o vrátenie tovaru

Ak chcete vrátiť tovar, postupujte takto:

  1. Najprv skontrolujte, či vaše vrátenie spĺňa nižšie uvedené podmienky, čím zabránite zamietnutiu vášho vrátenia.

  2. Nahláste vrátenie tovaru prostredníctvom portálu pre vrátenie tovaru a postupujte podľa pokynov.

  3. Vytlačte formulár na vrátenie tovaru a vložte ho do balíka.

  4. Zabalte tovar presne v takom stave, v akom ste ho dostali. To znamená: kompletný vrátane príslušenstva, v pôvodnom obale a v dodatočnej prepravnej škatuli alebo vrecku. (Nelepte lepiacu pásku a/alebo prepravné štítky priamo na obal výrobku!)

Vrátené zásielky bez formulára na vrátenie tovaru nemusia byť správne spracované.

Podmienky vrátenia peňazí

Aby ste mali nárok na vrátenie peňazí, musí vrátený tovar spĺňať nasledujúce podmienky:

  • Tovar musí byť vrátený v presne takom istom stave, v akom bol doručený.

  • Tovar musí byť kompletný, vrátane všetkých príslušenstiev a doplnkov.

  • Tovar nesmie byť používaný a nesmie vykazovať žiadne stopy používania ani vady.

  • Tovar musí byť vrátený v tom istom obale, v akom bol doručený, vrátane prípadných ochranných materiálov, ako je bublinková fólia.

  • Na obal výrobku sa nesmie priamo nalepiť žiadna lepiaca páska ani prepravná etiketa. Preto vždy použite dodatočnú prepravnú krabicu, do ktorej výrobok vložíte.

Zodpovednosť počas prepravy

Zákazník je zodpovedný za správne vrátenie tovaru.

Ak sa vrátený tovar počas prepravy:

  • poškodená alebo

  • sa stratí

zodpovednosť nesie zákazník.

Preto odporúčame zaslať vrátený tovar doporučenou a/alebo poistenou zásielkou, aby bolo v prípade potreby možné podať reklamáciu u prepravcu.

Kontrola vráteného tovaru

Po prijatí sa každá vrátená zásielka dôkladne skontroluje a otestuje.

Ak vrátený tovar nespĺňa vyššie uvedené podmienky, vyhradzujeme si právo vrátený tovar odmietnuť. V takom prípade bude tovar automaticky vrátený zákazníkovi.

Vrátenie peňazí

Ak je vrátený tovar schválený a bola zvolená možnosť vrátenia peňazí:

  • cena nákupu bude vrátená do 14 dní;

  • prevody sa uskutočňujú prostredníctvom rovnakého platobného prostriedku, akým bola objednávka uhradená.

Prípadné náklady na dopravu pri pôvodnej zásielke sa nevracajú a budú odpočítané z sumy, ktorá má byť vrátená.

Náklady na vrátenie tovaru

Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník.

Môžete využiť prepravcu podľa vlastného výberu. Pre rýchlejšie vybavenie odporúčame využiť služby spoločnosti GLS.

Tovar, ktorý nie je možné vrátiť

Nasledujúce výrobky sú vylúčené z vrátenia:

  • Gélové gulôčky, ktorých obal bol otvorený

  • Darčekové poukážky

  • Použité tovary

  • Vadný tovar