Pravidlá poskytovania refundácií

U nás je spokojnosť zákazníka na prvom mieste. Ak nie si so svojím nákupom spokojný, môžeš využiť zákonné právo na odstúpenie od zmluvy. Nižšie sa dozvieš, ako funguje vrátenie tovaru a aké podmienky platia.

Právo na odstúpenie od zmluvy

Ako spotrebiteľ máš právo vrátiť tovar do 14 dní od doručenia objednávky bez uvedenia dôvodu.

Aby ste mali nárok na vrátenie tovaru, musí tovar spĺňať nasledujúce podmienky:

  • Tovar je v kompletnom, nepoužitom a originálnom stave.
  • Tovar sa vracia v originálnom obale.
  • Všetko príslušenstvo, súčiastky a doplnky sú prítomné.

Problémy alebo vady

Existuje problém alebo vada vášho produktu?

V takom prípade nás vždy najskôr kontaktujte prostredníctvom:

V prípade vady nikdy neposielajte produkt späť bez predchádzajúceho kontaktovania nás. V mnohých prípadoch môžeme tovar bezplatne vymeniť, bez toho, aby ste ho museli najskôr vrátiť.

Žiadosť o vrátenie tovaru

Ak chcete vrátiť tovar, postupujte takto:

  1. Najskôr skontrolujte, či vaše vrátenie spĺňa nižšie uvedené podmienky, aby nedošlo k zamietnutiu vašej žiadosti.
  2. Stiahnite si tu formulár na vrátenie tovaru a vyplňte ho v plnom rozsahu.
  3. Vytlačte formulár na vrátenie tovaru a vložte ho do balíka.
  4. Zabalte tovar presne v takom stave, v akom ste ho dostali. To znamená: kompletný vrátane príslušenstva, v pôvodnom obale a v dodatočnej prepravnej krabici alebo taške. (Nelepte pásku a/alebo prepravné štítky priamo na obal produktu!)

Vrátené zásielky bez formulára na vrátenie tovaru nemusia byť správne spracované.

Podmienky pre vrátenie peňazí

Aby ste mali nárok na vrátenie peňazí, musí vrátený produkt spĺňať nasledujúce podmienky:

  • Tovar musí byť vrátený v presne rovnakom stave, v akom bol doručený.
  • Tovar musí byť kompletný, vrátane všetkých príslušenstiev a doplnkov.
  • Tovar musí byť nepoužitý a nesmie vykazovať žiadne stopy používania ani vady.
  • Tovar musí byť vrátený v rovnakom obale, v akom bol doručený, vrátane prípadných ochranných materiálov, ako je bublinková fólia.
  • Na obal výrobku sa nesmie nalepiť žiadna páska ani prepravná etiketa. Preto vždy použite dodatočnú prepravnú krabicu, do ktorej výrobok vložíte.

Zodpovednosť počas prepravy

Zákazník je zodpovedný za správne vrátenie produktu.

Ak sa vrátená zásielka počas prepravy:

  • poškodí alebo
  • stratí

zodpovednosť nesie zákazník.

Preto odporúčame zaslať vrátenú zásielku doporučene a/alebo poistenú, aby bolo možné v prípade potreby podať reklamáciu u prepravcu.

Kontrola vrátených zásielok

Po prijatí je každá vrátená zásielka podrobne skontrolovaná a otestovaná.

Ak vrátená zásielka nespĺňa vyššie uvedené podmienky, vyhradzujeme si právo vrátenie odmietnuť. V takom prípade bude produkt automaticky vrátený zákazníkovi.

Vrátenie peňazí

Ak je vrátenie tovaru schválené a zvolili ste vrátenie peňazí:

  • kúpna cena bude vrátená do 14 dní;
  • toto sa uskutoční prostredníctvom tej istej platobnej metódy, akou bola objednávka zaplatená.

Prípadné náklady na dopravu pri pôvodnej zásielke sa nevracajú a budú odpočítané z sumy, ktorá má byť vrátená.

Náklady na vrátenie tovaru

Náklady na vrátenie tovaru hradí zákazník.

Môžete použiť prepravcu podľa vlastného výberu. Pre rýchlejšie vybavenie odporúčame využiť služby spoločnosti GLS.

Tovar, ktorý nie je možné vrátiť

Nasledujúci tovar je vylúčený z vrátenia:

  • Gélové guličky, ktorých obal bol otvorený
  • Darčekové poukážky
  • Použitý tovar
  • Poškodený tovar