Πολιτική επιστροφής χρημάτων

Για εμάς, η ικανοποίηση του πελάτη είναι προτεραιότητα. Εάν δεν είστε ικανοποιημένοι με την αγορά σας, μπορείτε να κάνετε χρήση του νόμιμου δικαιώματος υπαναχώρησης. Παρακάτω μπορείτε να διαβάσετε πώς λειτουργεί η διαδικασία επιστροφής και ποιοι όροι ισχύουν.

Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ως καταναλωτής, έχετε το δικαίωμα να επιστρέψετε ένα προϊόν εντός 14 ημερών από την παραλαβή της παραγγελίας σας, χωρίς να αναφέρετε λόγο.

Για να δικαιούστε επιστροφή, το προϊόν πρέπει να πληροί τις ακόλουθες προϋποθέσεις:

  • Το προϊόν βρίσκεται σε πλήρη, αχρησιμοποίητη και αρχική κατάσταση.
  • Το προϊόν επιστρέφεται στην αρχική συσκευασία.
  • Όλα τα αξεσουάρ, εξαρτήματα και συμπληρωματικά είναι παρόντα.

Προβλήματα ή ελαττώματα

Υπάρχει κάποιο πρόβλημα ή ελάττωμα με το προϊόν σας;

Σε αυτή την περίπτωση, επικοινωνήστε πάντα πρώτα μαζί μας μέσω:

Μην επιστρέφετε ποτέ ένα προϊόν χωρίς λόγο όταν υπάρχει ελάττωμα. Σε πολλές περιπτώσεις μπορούμε να αντικαταστήσουμε το προϊόν δωρεάν, χωρίς να χρειάζεται να το επιστρέψετε πρώτα.

Αίτηση επιστροφής

Για να επιστρέψετε ένα προϊόν, πρέπει να κάνετε τα εξής:

  1. Ελέγξτε πρώτα αν η επιστροφή σας πληροί την παρακάτω προϋπόθεση, ώστε να αποφύγετε την απόρριψη της επιστροφής σας.
  2. Κατεβάστε εδώ το έντυπο επιστροφής και συμπληρώστε το πλήρως.
  3. Εκτυπώστε το έντυπο επιστροφής και προσθέστε το στο πακέτο.
  4. Συσκευάστε τα προϊόντα ακριβώς στην ίδια κατάσταση με αυτή στην οποία τα παραλάβατε. Αυτό σημαίνει: πλήρης, συμπεριλαμβανομένων των αξεσουάρ, στην αρχική συσκευασία και σε ένα επιπλέον κουτί ή σακούλα αποστολής. (Μην κολλάτε ταινία και/ή ετικέτες αποστολής πάνω στην ίδια τη συσκευασία του προϊόντος!)

Οι επιστροφές χωρίς έντυπο επιστροφής ενδέχεται να μην μπορούν να επεξεργαστούν σωστά.

Όροι για επιστροφή χρημάτων

Για να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων, το επιστρεφόμενο προϊόν πρέπει να πληροί τους παρακάτω όρους:

  • Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην ίδια ακριβώς κατάσταση με αυτή στην οποία παραλήφθηκε.
  • Το προϊόν πρέπει να είναι πλήρες, συμπεριλαμβανομένων όλων των εξαρτημάτων και αξεσουάρ.
  • Το προϊόν πρέπει να είναι αχρησιμοποίητο και να μην παρουσιάζει σημάδια χρήσης ή ελαττώματα.
  • Το προϊόν πρέπει να επιστραφεί στην ίδια συσκευασία με την οποία παραδόθηκε, συμπεριλαμβανομένων τυχόν υλικών προστασίας όπως πλαστικό με φυσαλίδες.
  • Δεν επιτρέπεται η επικόλληση ταινίας ή ετικέτας αποστολής απευθείας πάνω στη συσκευασία του προϊόντος. Χρησιμοποιήστε επομένως πάντα ένα επιπλέον κουτί αποστολής στο οποίο θα τοποθετήσετε το προϊόν.

Ευθύνη κατά τη μεταφορά

Ο πελάτης είναι υπεύθυνος για την σωστή επιστροφή του προϊόντος.

Εάν μια επιστροφή κατά τη μεταφορά:

  • υποστεί ζημιά ή
  • χαθεί

η ευθύνη βαρύνει τον πελάτη.

Συνιστούμε επομένως να στέλνετε τις επιστροφές με συστημένη αποστολή και/ή ασφαλισμένες, ώστε να μπορεί να υποβληθεί αξίωση στον μεταφορέα, εάν χρειαστεί.

Έλεγχος επιστροφών

Μετά την παραλαβή, κάθε επιστροφή ελέγχεται και δοκιμάζεται διεξοδικά.

Εάν μια επιστροφή δεν πληροί τους παραπάνω όρους, διατηρούμε το δικαίωμα να αρνηθούμε την επιστροφή. Σε αυτή την περίπτωση, το προϊόν θα επιστραφεί αυτόματα στον πελάτη.

Επιστροφή χρημάτων

Όταν μια επιστροφή εγκριθεί και έχει επιλεγεί η επιστροφή χρημάτων:

  • το ποσό της αγοράς επιστρέφεται εντός 14 ημερών;
  • αυτό γίνεται μέσω της ίδιας μεθόδου πληρωμής με την οποία πληρώθηκε η παραγγελία.

Τυχόν έξοδα αποστολής της αρχικής αποστολής δεν επιστρέφονται και αφαιρούνται από το ποσό που θα επιστραφεί.

Έξοδα επιστροφής

Τα έξοδα επιστροφής ενός προϊόντος βαρύνουν τον πελάτη.

Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε μεταφορέα της επιλογής σας. Για ταχύτερη διεκπεραίωση, συνιστούμε να χρησιμοποιήσετε την GLS.

Προϊόντα που δεν μπορούν να επιστραφούν

Τα ακόλουθα προϊόντα εξαιρούνται από την επιστροφή:

  • Μπάλες τζελ των οποίων η συσκευασία έχει ανοιχτεί
  • Κάρτες δώρων
  • Μεταχειρισμένα προϊόντα
  • Ελαττωματικά προϊόντα